Seguridad

Antes de la activación de la cuenta/perfil para el usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) y para el usuario prestador del servicio (Speeho Talent – Brindo Talento), cada usuario debe pasar por una revisión de documentos que debe subir a la plataforma a los cuales se realiza un chequeo de antecedentes. Esta revisión la hacemos por medio de personal contratado altamente calificado.

Se inicia verificando la identidad de la persona, luego verificamos los documentos, después sigue una alta revisión de antecedentes realizada por personal calificado, si aparecen personas que ha cometido delitos contemplados en el Código Penal colombiano y personas con procesos penales pendientes ante la justicia se les será rechazada la activación de su cuenta y finalmente, estudiamos las referencias personales.

La plataforma digital de Speeho funciona con base en la calificación obligatoria para ambas partes, tanto para el usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) que solicita servicios y el cual será calificado por el usuario prestador de servicios (Speeho Talent – Brindo Talento), e igualmente el usuario prestador de servicio (Speeho Talent – Brindo Talento) podrá calificar al usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento), como una medida de aseguramiento constante de calidad: al finalizar cada servicio entregado ambos usuarios deberán realizar la respectiva calificación, por una parte como excelente servicio entregado y por otra parte como excelente cliente. Este sistema de calificación es muy novedoso, pues no sólo tiene en cuenta la experiencia del usuario cliente, sino también considera el punto de vista del usuario que prestador del servicio, ya que ambas partes merecen respeto y consideración. El promedio de calificación es de 1 estrella a 5 estrellas, siendo 1 la calificación más baja y 5 la calificación más alta. Calificamos como buen servicio o buen cliente a aquellos usuarios que tienen promedio de 4 estrellas, y excelente servicio o cliente a aquellos usuarios que tienen 5 estrellas, Como servicio o cliente regular a aquellos usuarios que tienen 3 estrellas, aquellos usuarios que tienen calificación de 3, 2 o 1 estrella se les dará un plazo para mejorar su calificación para que de esta forma mejoren como usuarios prestador de servicio (Speeho Talent – Brindo Talento) o como usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) solicitando servicios. Si en ese plazo su calificación no mejora, es desactivado y no podrá usar más la plataforma.

Hay conductas, de parte de los usuarios prestadores de servicios (Speeho Talent – Brindo Talento) o como usuarios clientes (Speeho Service – Busco Talento), que no son admitidas y que generan la desactivación inmediata como discriminación, maltrato o irrespeto. La desactivación de la cuenta/perfil es inmediata cuando se trata de conductas delictivas o graves de parte de ambas partes, ya sea por parte del usuario prestador del servicio o del usuario cliente que solicita un servicios, estas conductas como trato irrespetuoso, discriminación, por negarse a prestar el servicio o a tomar el servicio en el destino solicitado o en línea sin justificación, si cualquiera de las partes contactan al otro usuario después de terminado el servicio por una razón no justificada o si los usuarios prestadores de servicio solicitan pago en efectivo o propina. En caso de que los usuarios clientes presenten reiterada baja calificación de parte de los usuarios prestadores de servicios, violen los términos y condiciones de la aplicación o tengan conductas inapropiadas también serán desactivados.

Speeho ofrece canales de reporte de incidentes para usuarios clientes y para usuarios prestadores de servicios, dentro del sitio web, web móvil, las aplicaciones digitales y por correo electrónico, con un promedio de respuesta no mayor a 24 horas. Adicionalmente, tenemos una línea de emergencias 24/7 donde los usuarios prestadores de servicios reciben asistencia por incidentes urgentes.

Proteger la privacidad de información de nuestros usuarios clientes y usuarios prestadores de servicios es uno de nuestros mayores compromisos. La privacidad de datos personales se trata al más alto nivel de la empresa, a cargo de personal altamente calificado para la Gestión de Privacidad de Datos, por un departamento de la empresa exclusivo para el trato de datos. Speeho también ha aplicado la normatividad del manejo y tratamiento de datos personales creada por la Super Intendencia de Industria y Comercio (SIC) normatividad que ha servido para fortalecer y actualizar las políticas de privacidad de datos para hacerlas más accesibles y comprensibles para las personas, dentro de los términos y condiciones de uso de la plataforma digital.

La aparición de Speeho permite a miles de personas prestar servicios para generar ingresos con mayor libertad, de la misma forma solicitar servicios nunca fua tan fácil y rápido, ya sea para divertirse, para celebrar, para aprender, para entrenar, para recibir ayuda de profesionales, técnicos, tecnólogos o empíricos llenos de experiencia. Speeho recibe y considera algunos consejos que pueden ayudar a prevenir incidentes e, incluso, contamos con herramientas en caso de que se presente alguna emergencia.

Los usuarios clientes (Speeho Service – Busco Talento) siempre deben verificar que sea la empresa o persona que ha solicitado: cuando estamos distraídos o con prisa podemos olvidar cerciorarnos que la información en la aplicación coincida con el perfil del usuario prestador del servicio (Speeho Talent – Brindo Talento). Antes de recibir en tu casa, oficina o recibir en la dirección aportada para recibir el servicio, verifica que sea la empresa o persona que aparece en el perfil del usuario prestador de servicio, verifica la foto y el nombre usuario prestador de servicio coincidan con los que aparecen en la plataforma. Hacerlo puede evitar contratiempos, darle un buen susto a una persona que no nos espera e, incluso, evitar que nos pongamos en riesgo al recibir a personas que ni siquiera esté registrada en la aplicación. De la misma forma los usuarios prestadores de servicios (Speeho Talent – Brindo Servicios) deben hacer las mismas observaciones y verificaciones al entregar el servicio en el lugar señalado por el usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) Como usuario cliente avise siempre a personas cercanas a usted o familiares cuando vaya a recibir a un usuario prestador de servicios y este ultimo de la misma forma avise cuando vaya a entregar un servicio solicitado, lo anterior si este servicio es entregado y recibido de forma presencial y personal, si es por medio de internet y a través de video llamada igualmente debe verificar, aunque el peligro y el riesgo es mínimo.

Dentro de la web, web móvil o aplicación digital al concretar un servicio encontraran un chat interno, exclusivo para que acuerden y resuelvan cualquier inquietud entre los mismos usuarios. Se recomienda usarlo siempre para seguridad y garantía. Las funcionalidades del usuario prestador de servicios (Speeho Talent – Brindo Talento) son: - Puede crear galerías de fotos con base en su perfil y servicios con su propio contenido que no infrinja derechos de autor/CopyRight. - Puede agregar accesorios para brindar un mejor servicio y podrá colocar un valor o precio adicional por estos accesorios si son necesarios para entregar el servicio los usuarios clientes y este los ha solicitado. - Tiene un calendario para marcar sus días no disponibles y así los usuarios clientes saber que días tiene disponible para solicitar servicios. - Puede colocar experiencia según su perfil y servicios. - Puede colocar url o link de vídeos de YouTube para que estos se vean con sus contenidos y puedan ser reproducidos desde la plataforma, estos vídeos deben ser propios y que no infrinjan derechos de autor/CopyRight. - Tiene la libertad de aceptar o no prestar un servicio cuando le llegue la notificación de solicitud de un usuario cliente. - El usuario cliente solo podrá ver su perfil para solicitar servicios. - Las notificaciones de solicitudes de prestar servicios por parte de los usuarios clientes le llegan a la plataforma y también al correo electrónico. - Puede crear todos los servicios sin límite alguno, disponer de accesorios sin límite alguno. - En la aplicación digital puede deslizar el dedo hacía la derecha o izquierda para ver las opciones de editar o eliminar un servicio creado. - Pueden cobrar sus servicios por varias modalidades dentro de la plataforma digital, las cuales son: 1. Por horas, 2. Por días, 3. Por semanas 4. Por meses, 5. Por Obra Labor, 6. Por Consultas y Asesorías, y 7. Por Pautas publicitarias. - Tiene la facultad de colocar de forma libre el valor o precio que estipule conveniente. - Deben aportar foto de la cédula por ambas partes, RUT para poder brindar sus servicios y certificación bancaria. El soporte y garantía que brinda la plataforma digital Speeho es que el usuario prestador de servicio (Speeho Talent – Brindo Talento) al crear una cuenta de usuario debe crear un perfil y completarlo con: Información personal, Información profesional, técnica o tecnóloga, experiencia, subiendo fotos a su perfil, Colocando las url o links de youtube para mostrar sus vídeos como respaldo a sus servicios y su contenido, debe subir documentos personales que ayudan a identificar su identidad para términos de seguridad e identificación, debe registrar un número de cuenta bancaria de una entidad bancaria en dónde se le hace los pagos por sus servicios prestados. El usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) que vaya a solicitar un servicio puede buscar o filtrar por valores o precios, por nombres de personas o empresas, por nombres de servicios o por los mejores calificados con 5 estrellas. El usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) que solicite un servicio tiene la facultad de elegir al que vea que tiene el mejor perfil, elegir el que tenga el mejor contenido, elegir el que tenga el mejor precio, elegir el que tenga la mejor calificación. El usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) Al crear una cuenta/perfil debe aportar foto de la cédula por ambas partes, si es empresa NIT y Certificación Bancaria. Las personas y empresas que brindan sus servicios a través de la plataforma tienen la libertad de colocar su precio por sus servicios con base en su profesión, experiencia, habilidades, virtudes, reconocimiento y fama, por lo que no se manejan precios exactos. Por ejemplo, un profesional en música con experiencia de ser un músico de alto nivel, con presentación de conciertos, en eventos, con fama y reconocimientos tendrá la potestad de colocar un precio por sus servicios más alto que un músico que apenas está iniciando su trayectoria por cual su valor y precio por sus servicios será más bajo.

La plataforma digital Speeho genera ingresos o monetización al cobrar un porcentaje de comisión por un valor del 10% al usuario prestador del servicio (Speeho Talent – Brindo Talento) y otro 10% al usuario cliente que solicita el servicio (Speeho Service – Busco Talento). Este porcentaje del 20% de comisión lo cobra la plataforma digital únicamente cuando un servicio es entregado y recibido a satisfacción de las dos partes.

La creación de una cuenta y/o perfil en la plataforma digital Speeho es totalmente gratis.

Contamos con la plataforma de pagos e-payco, en la cual los usuarios tienen medios de pago en internet como paypall, visa, master card, american express, diners club international, pse, daviplata, Davivienda, o en efectivo a través de efecty, baoloto, gana, red servi, punto red y safety pay. Por lo anterior no Las cuentas bancarias de los usuarios que prestan servicios deben ser de entidades bancarias legales para poder hacerles las transferencias. Las cuentas bancarias de los usuarios clientes que solicitan servicios deben ser de entidades bancarias legales para poder hacer pagos en línea. No se permite pagar por servicios fuera de la plataforma digital Speeho, tampoco se permiten pagos por fuera de la plataforma digital e-payco. El usuario prestador de servicio solo podrá hacer 2 transacciones gratuitas por mes desde la plataforma Speeho a su cuenta bancaria. El usuario cliente al realizar un pago por un servicio por medio del sitio web, web móvil o aplicación digital será direccionado a la plataforma digital e-payco. Todos los pagos por servicios que recibe Speeho se hacen solo por la plataforma digital e-payco. Lo anterior por seguridad de todos los usuarios.

Los establecimientos de comercio, fundaciones, corporaciones y empresas, pueden crear un perfil de usuario cliente (Speeho Service – Busco Talento) dentro de la plataforma digital para solicitar servicios, al adquirir servicios deberán realizar pagos a través de la plataforma digital de e-payco.

Se rige principalmente bajo los Términos y condiciones de la Plataforma Digital Speeho. Habrá excepciones solo en los casos fortuitos o de fuerza mayor, lo cuales entraran a estudio jurídico legal y en el que los usuarios tienen un tiempo de 8 días calendario para presentar pruebas. Casos de solución rápida, por ejemplo: - Que el usuario prestador de servicio no entregue el servicio en la fecha u hora indicada y no tenga excusa válida, legal o médica, siendo así, se le hará la devolución del dinero al usuario cliente, o puede optar por reprogramar bajo su decisión y voluntad una nueva fecha para recibir el servicio o quiera adquirir el mismo servicio con otro usuario prestador de servicio. - Qué el usuario cliente no asista para recibir el servicio y no tenga excusa valida, legal o médica, en el cual se le devolverá solo el 60% de su pago, el otro 40% se divide en 20% para la plataforma de Speeho y el otro 20% para el usuario prestador del servicio quien cumplió.

Tenemos un centro de atención al usuario disponible las 24 horas del día para brindar soporte en materia de seguridad, conocer los términos y condiciones, políticas de uso, protección de datos, uso de web, web móvil y las aplicaciones digitales, también cómo se hace la verificación de datos y documentos

- Llama al 123 en caso de emergencia. - Comparta a Speeho, familiares y personas cercanas la ubicación actual. - Speeho da seguimiento a quienes hacen uso de esta funcionalidad en caso de emergencia y toma las medidas necesarias en caso de ser requerido. - Speeho ayuda en caso de ser necesario aportando pruebas antes una denuncia por perdidas, hurtos o algún otro tipo de delito. - Califica siempre, al final de cada servicio entregado y recibido los usuarios clientes y los usuarios prestadores de servicios pueden calificarse mutuamente. Esto es muy importante porque ayuda a Speeho a seguir ofreciendo serviciode calidad, beneficiando a las personas. - Reporte a través de la web, web móvil o aplicaciones digitales en caso de tener algún inconveniente, repórtelo de inmediato, contamos con un equipo dedicado 24/7 para dar soporte, permitiendo identificar y hacer seguimiento antes, durante y después de cada uno de los servicios prestados, permitiéndonos tomar acciones inmediatas y entregar a las autoridades la información requerida ante incidentes presentados. - Esto cumpliendo con las políticas de privacidad y de datos personales aplicables.